Lors de votre première connexion à Colibri, ou si vous avez oublié votre code d'accès, veuillez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sur la page de connexion de Colibri.
Un email contenant un lien de réinitialisation de votre mot de passe devrait vous être envoyé dans les minutes qui suivent. Cliquez simplement sur ce lien pour définir un nouveau mot de passe, qui sera utilisé pour vos prochaines connexions.
Si vous ne recevez cet email, trois hypothèses peuvent être envisagées :
- SPAM : il arrive fréquemment que des emails légitimes soient automatiquement placés dans le dossier SPAM ou "Courrier indésirable" de votre messagerie. Ces dossiers ont pour but de filtrer et de regrouper des emails considérés comme suspects ou non pertinents par le système. Si vous n'avez pas reçu l'email d'initialisation, il serait judicieux de vérifier ce dossier en premier. Si vous y trouvez l'email, il est recommandé de le marquer comme "non SPAM" ou "sûr" pour garantir la bonne réception des futurs messages.
- Erreur de saisie de l'adresse : des erreurs mineures peuvent survenir lors de la saisie de votre adresse email, que ce soit une faute de frappe, un caractère oublié ou un domaine incorrect. Si vous suspectez une erreur, il serait préférable de recommencer le processus ou de contacter le support technique pour assistance.
- Blocage au niveau d'une messagerie sécurisée : certains serveurs de messagerie sécurisée peuvent filtrer et bloquer les emails provenant de sources qu'ils jugent inconnues ou non approuvées. Si l'infrastructure de votre établissement repose sur un tel système, l'email d'initialisation a pu être bloqué. Face à cette situation, vous pourriez avoir besoin de contacter votre administrateur système afin de solliciter une autorisation pour les emails provenant de Colibri (noreply@mesvaccins.net). Si, pour une raison quelconque, cette démarche n'est pas possible, la solution alternative serait d'utiliser une adresse email personnelle, comme Gmail ou une plateforme similaire.